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“不仅给我们安排了‘绿色通道’‘一对一’服务，还送证上门，太周到了。”77岁的王阿姨激动地说。随着出境游快速升温，办理护照、港澳通行证的老年人逐渐增多。保定市竞秀区公安分局出入境管理大队持续深化“放管服”改革，始终把关心关爱老年群体放在重要位置，推出三项便民措施。

“爱老敬老”贴心服务。设立“老年人优先窗口”，为70周岁以上老人开通优先受理“绿色通道”，缩短老年人受理和等候时间。安排专人引导老年人答疑解问、人像采集、帮助填表，全程陪同办证。同时，提供证件工本费用多种缴纳方式，为老年人提供缴费便利。大厅还设有敬老爱心专座，提供轮椅、老花镜、急救药品、饮用热水等便民服务，以满足群众不同需求。

“送证上门”爱心服务。出入境管理大队在提供便利化服务方面精准发力，对于辖区内75周岁以上老年人、残障人士等需特殊关爱群体，提供免费送证服务，免去取证环节，解决特殊群体取证不便的问题。大厅还为有邮寄需求的老年人提供线上“邮寄帮办代办”，体验EMS一站式服务，省内户籍最快7个工作日证件邮寄到家，减少老年人异地取证担忧。

“取证提醒”暖心服务。对于部分“急需取证”老年人，推出“取证提醒”电话服务，减少老年人等证时间，方便群众合理安排出行计划。对“久办未取”的申请人，电话询问未取证原因，逐一登记台账，有效解决信息不畅的问题。另外，出入境管理大队民辅警充分发挥窗口服务优势，积极宣传文明出境游，倡导文明与安全同行，提醒群众在海外旅途中，远离境外赌博和电信诈骗等违法犯罪行为。

接下来，竞秀区公安分局将持续优化政务服务方式、强化便民利民举措，紧盯重点领域和关键环节，聚焦群众急难愁盼问题，力争打造环境更舒心、流程更省心、服务更贴心、体验更安心的公安政务服务高地。（记者耿静 通讯员范冬雪）

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