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据河北省12315申诉举报系统提供的数据显示，2011年河北省查处典型案件6084件，其中侵害消费者权益案件1252件，商标侵权案件770件，不正当竞争案件512件，销售假冒伪劣商品案件339件，全省各级工商部门和消费者协会共为消费者挽回经济损失8528万元。

小家电问题突出

分析显示，2011年，全省家用电器申诉数量增幅较大，家用小电器、电炊具、电视机问题突出。全省12315系统共受理家用电器类申诉7722件，与上年相比增长110%，其中家用小电器1254件、电炊具1083件、电视机1026件，分别占家用电器申诉量的 16.2%、14%、13.3%。家用小电器和电炊具商品首次跃居家用电器类申诉的前两位，分析原因一是行业门槛低，部分厂家产品质量不过关；二是售后服务体系不完善，一些规模较小的生产厂家没有完善的售后服务体系，大多委托其他维修店负责售后维修，维修质量无法保障；三是厂家承诺“三包”期限较短，维修标准不统一，维修费用不透明；四是产品更新换代快，商品出现问题后无法维修。

服务领域消费问题凸显

2011年，全省12315系统共受理服务类申诉8618件，呈明显上升趋势。其中网络接入服务申诉1765件、移动电话服务申诉950件、电器维修服务申诉314件，分别占服务类申诉的20.5%、11%、3.6%。申诉的问题主要有四点：一是移动电话计费时间不合理，计费错误，无故产生漫游费用；二是服务质量差，手机信号和宽带网络不稳定，易中断，服务不及时，故障排除慢，影响正常使用；三是增值业务不请自来；四是家电维修，只换不修，小病大修，维修费用高。这些与日常生活密切相关的大众化服务申诉较多，表明服务质量和水平有待进一步提高。

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