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风雨无情人有情 保险业快速应对河南特大暴雨灾情

  7月20日,河南省多地遭受特大暴雨袭击,郑州市一小时最大降雨量达201.9毫米,超历史极值,城区大范围被淹,造成重大人员伤亡和财产损失。面对灾情,保险业闻“汛”而动,中国人保、中国人寿、中国太平、中国平安、中国太保、泰康保险、大家保险、新华保险等保险机构第一时间启动应急预案,紧急部署相关排查,出台多项应急举措,开通理赔绿色通道。

  定损理赔有序推进

  7月21日,河南银保监局发布紧急通知,要求各银行保险机构要持续绷紧安全防护这根弦,有力有序调度资源,确保基本金融服务畅通。

  通知要求,各保险机构要按照特事特办、急事先办的原则,集中调配查勘资源,建立理赔绿色通道、简化理赔流程、提高理赔效率,做到快受理、快查勘、快理赔,特别是涉及人员伤亡的,要通过减少医院限制、直赔、“一站式”结算等方式提高理赔效率。

  面对极端天气,各家保险机构迅速反应,经初步统计,目前,已有多家保险公司接到相关报案两万余件,预估总体赔付金额超6亿元,定损理赔服务正在有序推进中。

  《金融时报》记者从多家保险公司了解到,截至7月21日12时,平安产险共接到灾情相关报案20697笔,其中,车险报案数量20471笔,财产险报案数量193笔,意外险报案数量18笔,农险报案数量15笔,现已快速结案411笔;平安寿险收到与此次暴雨相关的报案信息9件,其中,涉及身故赔付4件,医疗赔付5件;截至7月21日8时30分,中国太保产险在河南地区共接到灾害报案4163件,其中,车险接到报案4083件,非车险接到报案80件;中国人寿财险河南分公司截至21日凌晨1时,已受理车险报案7050件,非车报案68件,合计报案7118件;截至21日6时,中华财险累计接报案1244件,其中,车险1223件、非车险14件、农险7件,预计损失3000万元。截至7月20日22时10分,中国大地保险郑州地区已受理报案787件,案发量仍处于极速增加过程;截至20日21时,大家财险共受理此次河南暴雨相关车险理赔报案184件,水淹车辆131件,损失预估200余万元;截至20日8时,太平财险河南分公司共接车辆涉水报案756件,财产险报案3件,其中,郑州市报案623件,理赔金额预计逾600万元;截至20日,阳光财险河南分公司共接到车险报案量超2000件,相关定损理赔正在紧张推进中。截至记者发稿时,泰康在线已接到车险理赔报案100余笔。

  全力以赴畅通渠道

  暴雨天气仍在继续,报案量持续上升,各家保险公司严阵以待,全员值班待命,安排汛期应急联系专岗,公司理赔客服人员及专岗值班人员电话保持24小时畅通,确保客户需求得到及时回应,确保出险案件得到及时处理。在提供车险保障方面,多家保险公司发布简化理赔手续预案,对于赔付金额较小的车险赔案,可减免发票即时赔付;对于家财险报案的客户,可减免理赔手续及相关出险证明资料;在保障人身风险方面,多家保险公司确定取消定点医院限制与自费药品限制,并提供预付赔款服务。

  多家保险公司为因暴雨灾害遭受意外伤害的河南用户提供就医(包括门诊和住院)“三不限”服务:不限就医医院等级、不限药品类目、取消报销免赔额限制。

  另外,多家公司派出相关工作人员赶赴现场参与救援工作,并在条件允许的情况下,设立大灾车辆理赔定损服务点,集中提供理赔服务。

  中国太保河南分公司各分支机构第一时间启动I级大灾应急预案,全省调派施救车辆30台紧急待命,理赔人员全员取消休假。中国太保产险河南分公司启动大灾理赔绿色通道,在条件允许的情况下,设立大灾车辆理赔定损服务点,集中提供理赔服务。中国太保寿险河南分公司开放办公大楼,供周边居民群众休息、避险、充电、沐浴。

  人保财险系统各级联动,河北、山东、安徽、湖北、山西等分公司积极组织力量驰援郑州。截至7月21日7时,周边省份已经组织129台救援服务车辆支援河南,首批51台救援车、5台应急服务车已经连夜赶往安阳、漯河集结待命。38名科技理赔人员已经准备就绪,于21日赶赴郑州;据悉,人保财险各地已经做好查勘人员、非车险专家团队随时支援灾区的准备;河南分公司成立灾害指挥部,将防汛救灾工作为当前最紧迫的任务,统一调度查勘理赔救援力量,成立41支抢险救灾和理赔工作小组,专门组建6支党员抢险救灾突击队,组织各地市116台救援车辆,积极投入抢险救灾和理赔工作。

  平安产险则组织理赔救援人员紧急协调电话中心、救援合作单位等各方力量,以及省内水淹车定损专家10人、救援车辆100台等资源,搭建前中后台的“平安守护者行动”救援队,全力投入到抗灾抢险中,并快速组织各分公司76位理赔查勘专家、50台救援车辆驰援河南。同时,平安产险联合河南省应急管理厅、郑州市文明办、河南省安全生产和职业健康协会宣布,向全国各地赴河南参与暴雨救援的社会应急救援人员、志愿者等提供每人50万元意外保障、5万元医疗保障、1万元财产损失保障以及事故法律援助费用50万元,无免赔额的保险保障。

  中国人寿财险公司总部统筹运营,借助双线灾备模式、三级应急保障体系和溢出技术,居中调派四川、广西、贵州等13家分公司联络中心应急驰援河南。

  除此之外,泰康保险集团紧急宣布通过泰康溢彩公益基金会捐款5000万元,联合前线的救援机构和慈善组织,用于保障当地群众的人身安全、采购紧急救灾物资和灾后重建工作;友邦保险宣布紧急通过公益伙伴爱德基金会向河南郑州受洪灾影响的群众捐赠价值30万元的应急物资,优先满足当地安置物资需求,并表示也将持续关注最新消息,支援河南抗洪救灾。

责任编辑:袁浩